綠島旅遊

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　　8月上旬舉辦的2015北京國際商務及會獎旅游展覽會與往屆不同的是，新增了金融保險服務展區，期間還舉辦了以“旅保合作、守護權益”為主題的旅游保險發展論壇。參展保險企業、旅游管理及服務機構等，就旅游保險深度合作、旅游保險新產品研發和推介等話題，進行了交流。　　旅保合作成大勢所趨　　旅游市場的快速發展，對于保險行業來說是一個重要的發展機遇。旅游發展的新變化，帶來了新的風險控制和強化管理的需求。　　對此，中國太平洋財產保險股份有限公司中小微客戶業務部總經理李超說，近年來，保險公司投入很大精力發展旅游保險，目前已構建了較為全面的旅游保險產品體系，包括人身險、責任險、財產險等各類產品，基本覆蓋了旅游相關各個方面。但相比以車險為代表的其他保險領域而言，旅游保險的客戶自主購買比例仍然較低。保險公司的個人客戶非常多，太平洋保險公司就有上百萬的個人客戶，但是這些個人客戶資源還沒有和旅游行業做進一步的資源整合。　　北京市旅游發展委員會高端旅游發展處處長任江浩說，如何滿足定制游客、銀發游客、兒童游客等的特殊需求并給予保障，旅游企業如何規避意外風險等，都是行業面對的迫切問題。現在，保險公司需要更多的旅游方面的數據，旅游公司需要更多了解保險的業務規則。旅游保險的深入融合，是旅游市場未來的發展方向。國內的旅游保險市場還處于起步階段，需要旅游行業和保險行業加強合作，深入挖掘市場，建立行業標準，比如分地區、分人群、分活動，開發旅游保險產品；建立旅游與保險業之間的學習和交流平臺，加強兩個行業間的數據共享；加強聯合宣傳，包括理念推介、品牌推介和服務推介；旅游業內應加強對保險知識的培訓等。　　中國保險行業協會副秘書長王敏說，保險行業可以與旅游市場在這些方面展開合作：第一，信息互通、資源共享，充分利用互聯網基礎，搭建保險業與旅游業的咨詢信息交互平臺，推動旅行社和保險公司進行相關數據的交流，了解旅客的需求，分析風險，在此基礎上鼓勵保險機構開展適合游客需求的旅游保險產品。第二，加強合作培訓，利用各種渠道強化游客的保險意識，開展面對旅行社的風險管理和資質培訓，面對導游的保險核保理賠基礎性的培訓等。　　數據共享是共同需求　　不管是旅游行業還是保險行業，面對的都是終端的個人用戶，客戶群有很大的重合性。實現兩個行業用戶信息和數據的共享，需要社團、行業協會來一起推動。　　世界旅游城市聯合會副秘書長嚴晗說，從2014年開始，世界旅游城市聯合會與法國的有關機構推出中國旅游的相關報告，這些報告特別關注于消費，今年還特別增加了保險內容。根據2015年報告，中國出境游客對購買保險產品的認知度是相當高的，達到88.9%的比例。其中，72%的客人主動購買保險，40%的人是必須在辦理簽證的時候購買的保險，另外是旅行社和旅行網站統一購買和贈送的保險，還有就是在租車或者是參加活動時候購買的保險。目前在旅保合作中出現的一些問題，主要都是出在后期理賠上。不管是旅游企業還是游客，現在的期望主要是保險公司在資源調動時更快、更迅速、更直接。一般來說，在保險的購買和保險的處置上都沒有問題，不管是入境游還是出境游。　　中青旅控股股份有限公司財務部副總經理趙暉介紹說，從中青旅2012年至2014年售賣保險的情況來看，當旅行社的經營規模擴大時，相應地保險售賣的金額也會同樣增長。其實旅行社行業特別重視保險，都是很認真、很負責任地給每一位游客上保險。旅游行業和保險行業的從業人員都以百萬計，這兩個群體掌握的信息如果能夠共享，信息將會更有效。　　李超介紹說，比如許多游客反映的小孩、老年人的旅游保險產品較少甚至沒有的問題，險種開發時面臨的最大問題就是數據不夠。年齡不是主要問題。如果保險公司知道某個年齡段有多少人會去旅游、出險率是多少，就完全可以開發出相應的產品。但如果沒有數據，就沒辦法開發產品，也不知道這樣的產品售價多少合理。對于保險公司來講，這個群體非常小，風險又難以控制。太平洋保險現在已經開發出一些超出原有保險年齡限制的產品，希望游客能多去購買，也讓我們能夠積累相關數據。　　據了解，如何面對高風險人群，在保險行業是一個很具有代表性的問題。除了高齡、高危人士之外，殘障人士的保險、針對志愿者的保險等，都是保險行業一直探索的領域。這些工作一樣面臨著數據缺乏、平臺分級、再保險等問題。產品需要更具針對性　　李超說，現在旅游與保險合作中出現的問題，大多數是缺乏溝通造成的。實際上這么多年來，我們一直在致力于保險和旅游產業的結合，也做了很多的工作。但是，除了國家旅游局要求旅行社必須購買的旅行社責任險之外，個人購買保險的數量還是比較少的。產生這種狀況的原因比較復雜。保險公司有非常多的旅游保險產品，比如在人身保險方面，有人身傷害的保障，包括交通工具以及自己去駕駛交通工具遭受的意外；責任險也開發了很多產品，像個人責任、家庭責任，甚至包括寵物類的責任都有；而財險方面，在旅游期間的家庭財產的保障，甚至包括現在的比較火的航班延誤險等。現在保險公司提供的產品，已經基本覆蓋了旅行中各個方面的風險，但是為什麼賣得并不火，我們也在不斷思索這個問題。　　李超分析說，問題可能出在產品上，保險公司對于客戶的細分不夠。也就是說，保險公司沒有為一些專門的旅游計劃或旅游人群制定非常特定的產品，所以客戶的購買意愿就不強。現在出現的一些新的旅游方式，比如自助游、戶外游等，所需要的保險產品恰恰不是標準化產品能覆蓋的，這是保險行業面臨的比較大的問題。標準化的旅游保險產品已經不能滿足自助游、戶外游等新興旅游方式，保險公司要想在旅游保險市場取得突破，就需要將原有的旅游保險產品打散，實現碎片化，建立一個產品工廠。保險公司根據旅行社和游客的需求從產品工廠中挑選產品進行組合，旅行社和游客也可以根據自己的需求組合定制適合自己的產品。　　業內人士分析，風險無處不在，但風險可以被管理。在進一步普及保險意識的過程中，需要旅游行業、保險行業的共同努力，也需要建立跨行業的交流平臺。只有這樣，游客才會比較容易地選擇出最適合自己的旅游保險產品。（責任編輯：徐晶慧）

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