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原標題：地板經銷商如何加強服務競爭力此文出自高級經管師中國地板行業資深營銷高級經理人授權，只供出版方北京毅然凱華文化傳播有限公司(即中國木地板網)作為唯一傳播平臺，任何平臺轉載此文必須同時標注作者：黃永平，及出處：中國木地板網。對于惡意投訴、轉載的行為，中國木地板網將保留法律追究的權力。品牌地板經銷商大都比較重視服務，但由于經銷商服務意識、能力及意愿良莠不齊，“客戶永遠是第一位”雖然是有些經銷商掛在嘴上的“口頭禪”，但服務始終做不好或做不到位。如何及時關注客戶的服務需求，并通過提供全面和快捷的服務，讓客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而提高品牌的服務競爭力，下面讓我們共同來探討。優質的導購服務是提高服務競爭力的關鍵消費者對產品的了解大多是從導購人員開始，優秀的導購服務能有助于做好各項接待和銷售工作，喚起消費者對產品的購買欲望，是足球場上的“臨門一腳”，優秀的導購服務必須包含以下售前服務：（1）瞬間判斷客戶的需求通過與客戶短時間的溝通，瞬間判斷客戶的需求，推薦客戶適合其家居裝修所需的地板，從而體現良好的專業服務水平;（2）專業的產品講解水平專業的產品講解，能化解消費者對產品的疑惑。通過演示，將自己的產品功能、賣點、“差異化”展示給消費者，特別是通過現場的“體驗營銷”，讓消費者進一步加深對你推薦產品的體驗、感受和認可。通過演示和體驗營銷，對于打動和說服消費者能起到至關重要的促進作用。（3）專業的地板安裝服務的講解水平專業的講解地板安裝服務，能解決消費者對產品安裝和售后服務的顧慮，告之消費者：“你只要把訂單定好，剩下的事都由我們專業的服務來解決”，從免費上門測量、免費上門送貨、免費保潔、專業上門安裝、現場退貨等售后服務，讓消費者感覺到你的專業性，從而信賴你的品牌。（4）做好消費者的參謀，給他們一個好的建議(1)根據消費者的年齡、身份、樓盤、樓層、裝修風格等，幫助客戶選擇一款更適合其家居風格裝修的地板。只要你站在客戶角度考慮問題，客戶都會感謝和認可你的。比如采光條件差一點的房間，可建議選淺色地板;樓層高、光線好的房間可建議選擇顏色較深一點的地板;歐式風格可建議選擇仿古地板;講究個性需求的，可建議選擇有特色或定制產品等;(2)踢腳線與家居風格的整體搭配建議;(3)建議消費者客廳和臥室統一鋪木地板。許多消費者客廳喜好用瓷磚，認為瓷磚好打理，導購要引導客戶，客廳和臥室一起鋪裝木地板，不但整體效果好，而且房間顯得更寬敞，強化地板耐磨、防潮、好打理;實木、實木復合地板紋理自然、色澤亮麗，表面耐刮擦。導購的技巧與服務（1）品牌形象，三統一著裝統一、禮貌用語統一、產品銷售話術統一。（2）導購做好四件事主動探詢客戶需求、主動推薦產品、主動引導客戶體驗營銷、主動成交并做好服務。（3）規范行為，五多五少多一點微笑，少一點冷漠;多一點勤奮，少一點懶散;多一點耐心，少一點急躁;多一點認真，少一點敷衍;多一點學習，少一點玩樂。（4）規范服務，五不準不準扎堆聊天和隨意溜崗竄崗，做與工作無關事宜;不準向競爭對手透露公司產品價格和促銷信息，不準詆毀同行及其產品;不準與顧客發生爭執，不準欺騙消費者，或做過度承諾;不準弄虛作假，在店內私自銷售非專賣店產品，損害品牌利益;不準在任何場合發表不利于品牌的言論。（5）做好產品陳列做好產品陳列，利用各種銷售和服務技巧，生動化演示產品，保持產品與促銷品的整潔和標準化陳列。or返回搜狐，查看更多責任編輯：聲明：本文由入駐搜狐號的作者撰寫，除搜狐官方賬號外，觀點僅代表作者本人，不代表搜狐立場。閱讀()

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