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　　　　■企業推薦維權熱線：029-62502728、62502671（周一-周五9:30-11:30）　　■官方微信：華商家居　　2020年即將結束，這一年家居從業者艱難而努力地生存。已經提前轉型的企業打通了線上線下銷售渠道，越做路子越廣，抵御風險的能力也在不斷提升，而另一些固步不前的企業則在“洗牌中”悄然退市。　　華商報作為西北地區權威媒體，有責任在年底為消費者裝修以及選購家具建材提供一份保障。由華商報主辦的“2020年陜西家居總評榜”今起正式啟動，用權威的數據，消費者的口碑向大家推薦優秀的家居品牌。即日起，總評榜熱線開通，歡迎大家來電推薦優秀家居企業，點評“糟心企業”。　　家居賣場轉型升級加強　　家裝公司服務還需提升　　2020年是陜西家居行業轉型升級開始接受考驗的一年。在疫情影響下，家居賣場恢復營業基本都在4月以后，在停業期間各大賣場紛紛展開自救，大明宮建材家居城、居然之家、紅星美凱龍等商場總裁、董事長聯合商戶數次線上直播，取得了較好的成績。家居賣場作為平臺給了商戶更多的發揮空間，服務轉型，多業態融合，打造線上線下平臺，給消費者更多選擇，提供更便捷的服務。　　與家居賣場相比，2020年家裝市場的表現仍然沒有太大的變化。跑路現象仍在存在，部分消費者損失嚴重。此外，施工質量差、增項多、偷工減料仍是消費者投訴的重點。曾被認為是家裝行業下一個風口的互聯網家裝，這兩年也是問題頻出。家裝市場的動蕩，讓不少消費者對這個行業失去了信心，甚至殃及行業內一些優秀從業者。　　口碑是企業生存的根本　　企業要正視投訴做好服務　　今年很多家居企業被迫改變營銷模式，主動轉戰互聯網，而一些對市場預判不足或抵御風險差的企業只能無奈退市。廠家和經銷商的退市給消費者帶來了很多隱患，截至目前，今年下半年與去年同期相比投訴量增加7.5%，家具類投訴增長20%，不僅影響了商家的口碑，也降低了消費者對商場的信任值。　　當然在投訴之外，還能看到一些暖心的服務，如今年貝雷塔繼續堅持冬日暖心壁掛爐檢修活動，華商報收到多位消費者來電為貝雷塔品牌點贊；大明宮建材家居城推出的“家裝110”免費入戶維修家居產品，一直讓市民心存感激……　　從這些案例可以看出，不管外界環境如何變化，良好的口碑，優質的服務以及過硬的產品質量才是企業立于不敗之地的根本。企業要正視消費投訴，投訴能幫助企業更好地提升服務，加強管理。　　行業權威共同評選　　歡迎優秀企業積極自薦　　2020年陜西家居總評榜，華商報將邀請陜西省家具協會、陜西省林產品質檢站、陜西省家具質檢站、陜西省室內裝飾工程質檢站、陜西省裝飾材料質檢站、陜西省裝飾業協會、陜西設計聯合會、陜西省消協、西安市住宅裝飾協會、西安市消協、華商報讀者代表團等共同參與評選活動。　　家居生活質量與我們每個人息息相關，商家服務水平的提高需要我們大家共同的關注和監督。　　歡迎讀者來電推舉你心中的口碑企業，批評差的，為行業樹立典范。同時也歡迎廣大優秀的家居企業積極自薦，共同為廣大消費者推薦優秀的家居品牌，引導品牌消費，促進陜西家居行業持續健康發展。本次總評榜評選以及消費維權涉及的范圍包括建材家居賣場、裝修公司、地板、潔具、木門、櫥柜、油漆涂料等產品。華商報記者千朋茹

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