商業公司觀察發布時間：09-1116:41優質創作者美團以團購起家，在十余年發展過程中嘗試不同業務類型，目前終落得靠外賣、到店酒旅、出行等業務支撐門面。美團在這么多年的發展過程中頻繁更換業務，說好聽是跨界，說不好聽是缺乏穩定的核心競爭業務。百度統領搜索、騰訊執掌社交、阿里笑傲電商，每家巨頭平臺都有強勁的護城河，只有美團一直沒有堅定的方向。風口來時跟風、風停時被摔死或是關閉業務，幾近成為美團業務失敗的寫照。缺乏商業護城河，決定了美團的業務類型是搖擺不定的；見風跟風的作風，也決定了美團不可能像其他巨頭一樣構筑完整的產業生態。但是美團似乎并不在乎這點，追逐風口的高光時刻是它這么多年來一直不變的主題。從剖析美團的業務板塊來看，大概能看出美團之所以給人這種印象的主要緣由，就源于其投機取巧、急功近利心態頗重導致的資本心態。縱覽美團的主要業務類型，大多業務都是依靠傳統的“地堆+砸錢”的方式快速復制而出。外賣和出行、充電寶是這樣，目前正興致勃勃進軍的醫美業務也將是這樣。選定一個行業里已有的范本對象，然后用這種慣用的手段快速復制之后，然后再用資本方式擠兌對手。在一連串的這種快速復制模式操作下，美團多次飽嘗樂果。然而，商業模式之所以是模式，就在于它的模型并不是一成不變的，在不同環境、不同用戶群體、不同生態環境下，不同的商業模式也可能出現偏差。美團過去用類似方法實現了一定階段的成功，但并不代表這種操作邏輯也會在其他領域成功。醫美，可能就是一個美團無法快速復制的領域。千億市場，美團進軍醫美彰顯投機本性隨著消費升級趨勢，醫美日趨成為大眾消費的新領域。據北京日報刊載消息，全國政協委員、阜外醫院麻醉科主任敖虎山在“推進醫美產業健康發展對話美好生活需要”座談會上披露，我國醫療美容行業的年收入已經達到了2245億元，3年增長率為31.83%，同時我國目前也是美國、巴西之后的第三大醫療美容消費國家，2030年我國將成為全球第一大美容市場。而天眼查數據更是顯示，我國共有3.7萬家企業名稱或經營范圍包含“醫美、醫療美容”，且狀態為在業、存續、遷入、遷出的醫美相關企業；其中，有限責任公司占比約為49%，個體工商戶占比約為45%。數千億產值、數萬家醫美機構、數不清的愛美者用戶群體背后，是難以估算的未來空間。如此龐大的市場香餑餑，習慣這也嘗嘗那也聞聞的美團，又有什麼理由不來分一杯羹呢？雖然團購起家的美團并沒有直接的醫美基因，也沒有完整的醫美產業生態鏈資源，但這并不妨礙美團對這一領域的覬覦目光。在它的邏輯思維中，仿照行業已有的樣本，進行如出一轍的復制行為，再加上其賴以為生的“地堆+砸錢”模式，拿下這個新領域也就水到渠成了。畢竟對于資本而言，這種投機、走捷徑的方式是最省力的，既然能通過投機取巧的方式實現，為什麼還要去苦兮兮地構筑產業生態鏈？盲目判斷，美團對醫美產業的誤解在美團的其他產業中，地推+砸錢模式可實現快速崛起，但對醫美產業而言，這種方法可能不行，甚至有可能存在巨大風險。這是因為，外賣、充電寶、網約車、共享單車等等業務更趨于資本運作，只要在資本支持下，動員大量的地推隊伍和投以巨量的資本便可快速成型。但醫美行業作為一個高技術、專業人才壁壘很高的新型領域，對入行門檻具有不容任何情面的門檻準入條件。換句話說，張三能送外賣，李四也能送外賣，但在醫美領域，A大夫可以做的手術，B大夫并不一定能做。這就是很典型的高技術門檻條件案例。很顯然，美團似乎覺得外賣和充電寶能用的思路，醫美也能照搬復制，因此在醫美行業，美團似乎不僅覺得自己可以比肩其他深耕數年的同行，還能針對醫美行業提出全新的“概念”玩法。這從美團醫美從倡導的“輕醫美”概念便可觀摩出其態度——2018年，美團醫美對外拋出“輕醫美”概念，其意即指更“輕”的變美方式、更“輕”的決策門檻，以及針對醫美機構的更“輕”獲客手段、更“輕”的會員管理。簡言之，這種“輕醫美”是有別于傳統醫美的“輕”方式，主要方式是一切從“輕”處理。傳統醫美具備瑣屑、但有充分安全保障的復雜流程，但美團醫美這種“輕醫美”概念卻反其道而行，通過大肆宣揚資本概念雖然能贏得關注，但這種明顯與常規醫學常識有悖的方式是否充分考慮到了消費者的人身安全？先不說小白用戶們對關乎生命、身體安全的重大問題采用如此之“輕”態度是否草率，僅僅專業學者也對美團醫美提出的這個概念進行了質疑——聯合麗格李濱曾撰文指出這種概念可能存在“微整形弄不好，照樣能要人命。肉毒素可以打出植物人；玻尿酸可以打成栓塞，有要命的，也有失明的；激光打不好，可以造成重度燒傷。但是這些治療被冠以一個‘輕’字，會讓人誤以為它們比手術風險小、痛苦小、動靜小，引起各個方面的輕敵，最終導致嚴重后果”等問題。作為一個醫美平臺，用如此夸張的概念去創造概念，這本身就像在構造一種荒唐。要知道，醫美行業不是外賣行業，醫美行業具有不可回旋的余地。一個消費者吃外賣拉了肚子，通常情況下并不會致命，但一個消費者如果遭遇了不合格的手術，結果極有可能是重則性命不保、輕則留下終身不可修復的心里創傷。雖然包裝概念容易獲得媒體關注和資本青睞，也能忽悠小白用戶的捧場，但醫美行業作為與人身安全、生命等息息相關的高技術門檻行業，任何一個細微的工作都不可掉以輕心。置用戶身體、生命安全不顧，肆意妄為炒作概念，這種品德不是蠢就是壞，秉承這種心態的平臺和機構，不僅從道德上將遭受用戶唾棄，在法律上也或將面臨觸犯國家衛生計生委等七部門聯合印發《嚴厲打擊非法醫療美容專項行動方案》等法律的可能。問題頻出，美團醫美頻遭點名、打臉如果只是從事醫美的態度還尚且只是態度問題，但現實中美團醫美的表現，卻更能讓人倍增擔憂。一個已被眾多媒體曝光的案例是搜索美團上的醫美信息，往往會得出匪夷所思的檢索結果。比如有的醫美機構沒有任何銷量卻能有高達百條以上的評論，有的醫美機構照片全是店面或房間圖片，真實的消費者照片卻幾近全無，更有的醫療機構產品是零銷量但卻能榮登美團APP榜首推薦……當然這些問題偶爾出現可能是技術問題也可能是臨時工問題，但數量太多、頻次太高的問題就恐怕不是技術問題也不是臨時工問題了吧？耿直的人民網，則以一篇《不消費就能點評？大眾點評是真是假》的文章，證實了這些莫名其妙的評論來源是非真實消費的評論。很難想象，一個平臺如果連銷量與評論都要作假，那么如何讓消費者相信平臺的產品和服務不是假的呢？頗為諷刺的是，就在被人民網點評批評的前幾天，美團醫美曾于8月26日組織疫情后首次合作伙伴峰會并發布了名為“正規資質、正規信息、正規醫生、正規藥械、正規服務”的醫美五正規倡議，然而時隔僅僅4天，其高喊“五正規”的口號便遭遇人民網實實在在的打臉。而更早之前，美團醫美更是因為廣告違規、醫美項目違規、機構超范圍經營等亂象先后被央廣網、中國網、21世紀經濟報道等媒體點名，縱觀國內各種醫療平臺甚至其他平臺，能在如此短時間之內被如此密切關注，可能這種待遇也只非美團醫美莫屬了。醫美下一個賽道：美團醫美還有機會嗎？醫美作為起步晚、發展快、消費需求大的新型行業，擁有廣袤的市場空間和需求用戶群體。在面對這個巨大的市場蛋糕面前，資本的嗅覺總會驅使一些機構投機取巧鋌而走險，在不具備任何消費者服務保障的情況下貿然進入，以期通過制造一些虛頭巴腦的概念贏得關注。對于這樣的醫美平臺，消費者的眼睛是雪亮的，其被消費者唾棄也必定只是時間早晚的問題。尤其當中國互聯網經過野蠻生長、發展階段之后，越來越理性的用戶群體在消費選擇上，也正在呈現越來越理性和科學的消費行為。從黑貓投訴等第三方平臺來看，美團醫美等平臺多次被投訴，這種現象也正意味著消費者的理性選擇正在成為行業主流。對于醫美市場，用戶和市場淘汰之后的醫美平臺，才終將是消費者喜聞悅見的平臺，但為了概念而投機取巧、同時也缺乏產業生態資源的醫美平臺，可能就無緣下一個賽道了。美團醫美，還有多少機會？— END —舉報反饋
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