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心塞!智能門鎖鎖不上 西安市民連續多天無法上班在家“看門”
2020.5.7

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古城胡圖圖發布時間:12-1118:16花費近3000元給新裝修的房子換了個智能鎖,沒想到才用一個多月,鎖子就出現問題成了“擺設”,害得自己天天無法正常上班,要在家里替它“看門”。這段時間,家住西安市未央區某小區的張先生被這事煩得夠嗆。“買個智能鎖,本來是為享受高科技的便利,現在不僅沒享受到,還把人整得不輕。”今天,張先生向記者吐槽道,這把鎖由三星公司生產,是今年10月10日他在某電商平臺的三星專營店里下單購買的,共花費2680元。12月1日晚上10點多,他和妻子下班回家,突然發現鎖打不開了。張先生家的智能鎖,如今指紋、密碼均無法使用“指紋、密碼全部沒反應,我們被鎖在門外進不去,聯系客服之后,對方說是鎖沒電了,讓我用備用鑰匙開門,完了之后再給鎖換個電池。”張先生按照客服說法,取來鑰匙打開門之后,第一時間給鎖換了電池。當晚,智能鎖恢復了正常使用。可讓他沒想到的是,第二天早上,同樣的情況又出現了。張先生只得再次聯系客服。“這次,客服還說是電池的問題,讓我換他們鎖專用的電池試試。”張先生說,無奈他又重新買了電池換上,可同樣的問題在接下來的幾天里反復出現,“每次都是電池剛換上一兩個小時就沒電了。這鎖是全自動的,沒電就無法成功鎖門,這導致我和媳婦連著一周多,都只能換著去上班。我晚上也只能睡在沙發上,看著門。”張先生說,12月4日,他實在受不了了,強硬要求三星公司派售后人員上門來看,“結果他們的維修師傅來檢查之后跟我說,自己也是第一次遇到這樣的情況,不知道問題出在哪。后面我再打電話叫他來修,人都不來了,說是沒法修。”就此,張先生還給記者提供了一段錄音。“到這里,在我看來,已經可以說明這把鎖有質量問題了。然后我就跟三星及該電商平臺的客服溝通,要求他們盡快給我換一把新鎖,可是雙方都不同意,說是我的訂單已經超過三包退換時間了。”在張先生出示的溝通記錄里,記者看到,三星電子鎖的客服人員稱,張先生的鎖需要更換配件,等待定制。張先生則質疑,“等待換配件的這一時間,我是不是就不鎖門、不上班了?”面對平臺客服,他也提到了“現在鎖不了門”咋辦的問題,對方建議他,“嘗試使用繩子或者其他物品先把門固定一下。”張先生說,這一溝通過程整整持續了四五天,目前,平臺終于同意給他換一把新鎖,可是他已對對方失去了信任。“我之所以選擇三星、選擇這個交易平臺,就是想著大牌子靠譜,結果不到兩個月就出現這問題,后期的解決方式也令人失望。我目前希望對方給我退款,將我的原鎖重新安裝上去,并且賠償我的誤工損失。”張先生說。相關搜索指紋鎖安全嗎門鎖什麼牌子好防盜門鎖西安市未央區三星公司介紹東莞三星公司

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